Chính Sách Bảo Hành

JAPAMALL cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm nội địa Nhật chính hãng, chất lượng cao và uy tín. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua tại Japamall.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ những sản phẩm có quy định riêng) khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ, hỏng, trầy xước.

  • Đầy đủ phụ kiện, tem mác, phiếu bảo hành, quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng tại Japamall hoặc cung cấp chính xác thông tin đơn hàng.

  • Sản phẩm không thuộc danh mục khuyến mãi, quà tặng hoặc nằm trong danh sách hạn chế đổi – trả.

  • Chỉ hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nhưng không còn hàng thay thế.

Lưu ý: Nếu sản phẩm có lỗi, khách hàng cần thông báo ngay cho Japamall sau khi nhận hàng, đồng thời cung cấp hình ảnh và video quay khi mở hộp. Trường hợp không có video/ảnh mở hộp, Japamall rất tiếc sẽ không hỗ trợ đổi trả và xử lý khiếu nại.

2. Quy trình đổi – trả hàng

Bước 1: Liên hệ và thông báo lỗi
Khách hàng vui lòng liên hệ JAPAMALL qua số điện thoại 0983.303.089 (Zalo/iMess) hoặc truy cập mục Liên hệ trên website để cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin người mua (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ).

  • Tên sản phẩm.

  • Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm (có ảnh/video nếu có).

  • Yêu cầu hỗ trợ: đổi / trả / bảo hành.

Bước 2: Xác nhận thông tin
Japamall sẽ kiểm tra, xác thực tình trạng hàng hóa và phản hồi xác nhận yêu cầu đổi – trả của khách hàng.

Bước 3: Gửi sản phẩm về JAPAMALL
Bạn vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm qua đường Bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển về JAPAMALL trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

Khi gửi hàng cần kèm theo:

  • Hóa đơn mua hàng hoặc giấy ghi chú mã đơn hàng.

  • Phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Hóa đơn VAT (nếu có).

Một số lưu ý khi gửi hàng qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển:

  • Đóng gói, chèn lót sản phẩm cẩn thận, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể đơn vị vận chuyển sẽ cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ bạn.

  • Không dán băng keo trực tiếp lên sản phẩm, lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

  • Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về KYO theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

  • Liên hệ Hotline JAPAMALL: 0983.303.089 (Zalo/iMess) (9h – 21h) khi có bất cứ khó khăn trong quá trình gửi hàng.

3. Chi phí đổi trả

  • Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
  • Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
  • Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).
  • Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.

4. Lưu ý khác

Bạn vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc đơn vị giao hàng và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về JAPAMALL. Bạn có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại website của đơn vị vận chuyển.

Sau khi nhận được sản phẩm bạn gửi về, JAPAMALL sẽ xử lý đổi trả và thông tin đến quý khách.